Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng AITUDO-CRM PRO (“Dịch vụ”, “chúng tôi”), một nền tảng quản trị quan hệ khách hàng đa kênh do AITUDO cung cấp tại crm.aitudo.vn. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật của chúng tôi.

1. Tài khoản và tổ chức

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và cập nhật khi có thay đổi.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó. Vui lòng báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép.
• Tổ chức mới đăng ký sẽ được đội ngũ AITUDO xét duyệt trước khi kích hoạt, nhằm hạn chế tài khoản giả mạo hoặc spam.
• Mỗi tổ chức chịu trách nhiệm quản lý vai trò/quyền hạn của thành viên trong tổ chức mình.

2. Gói dịch vụ, thanh toán và gia hạn

• Dịch vụ cung cấp nhiều gói với giới hạn tính năng khác nhau, hiển thị công khai tại trang Bảng giá.
• Thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán PayOS. Gói có hiệu lực theo chu kỳ đã chọn (3, 6 hoặc 12 tháng) kể từ thời điểm PayOS xác nhận giao dịch thành công.
• Chúng tôi không tự động trừ tiền định kỳ — bạn chủ động gia hạn hoặc đổi gói khi cần. Gần đến ngày hết hạn, hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc gia hạn trong ứng dụng.
• Nếu gói hết hạn mà chưa gia hạn, quyền truy cập vào Dịch vụ sẽ bị tạm khoá cho đến khi hoàn tất thanh toán. Dữ liệu của bạn được giữ nguyên, không bị xoá chỉ vì gói hết hạn.
• Các add-on (mua thêm nhân viên, kênh kết nối, dung lượng...) được tính phí riêng theo đơn vị, không tự động gia hạn.
• Trừ khi pháp luật có quy định khác, các khoản đã thanh toán không được hoàn lại. Trường hợp phát sinh lỗi thanh toán từ phía hệ thống, vui lòng liên hệ để được xử lý.

3. Quy tắc sử dụng

Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ để:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quyền của bên thứ ba.
• Gửi tin nhắn rác, lừa đảo, hoặc nội dung xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
• Cố ý can thiệp, dò quét lỗ hổng bảo mật, hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống.
• Sử dụng các kênh kết nối (Facebook, Zalo, Email...) trái với điều khoản sử dụng của chính nền tảng đó — bạn có trách nhiệm tuân thủ chính sách của từng bên thứ ba khi kết nối qua Dịch vụ.

4. Dữ liệu của bạn

Toàn bộ dữ liệu khách hàng, hội thoại, đơn hàng... mà bạn hoặc tổ chức của bạn nhập/đồng bộ vào Dịch vụ vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn. Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu đó để vận hành Dịch vụ, theo đúng Chính sách bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xoá dữ liệu của tổ chức mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ chúng tôi.

5. Kết nối với bên thứ ba

Dịch vụ cho phép kết nối tới các nền tảng như Facebook, Zalo, Google/Gmail và cổng thanh toán PayOS. Việc kết nối là tự nguyện và bạn cấp quyền trực tiếp cho các nền tảng đó theo đúng cơ chế OAuth/API chính thức của họ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thay đổi chính sách, gián đoạn dịch vụ, hoặc mất quyền truy cập API từ phía các nền tảng bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.

6. Chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này, sau khi đã thông báo hợp lý trừ trường hợp khẩn cấp (ví dụ: hành vi gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác).

7. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng”. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm gián đoạn do lỗi hạ tầng của bên thứ ba (nhà cung cấp máy chủ, kênh kết nối, cổng thanh toán).

8. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email hoặc trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận Điều khoản mới.

9. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Email: thienvanmedia@gmail.com
• Điện thoại: 0988428211
• Địa chỉ: Số 15/146 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội